大同铁通着力提高宽带志愿者实战能力

　　为更好地做好服务工作，让宽带志愿者有效地参与、溶入到分公司的宽带故障维护工作当中，近日，山西省大同铁通分公司团委出台措施，着力提高宽带志愿者的实战能力。

　　一是师傅带徒。分公司团委让5名志愿者分别与互联网项目部、经营部的宽带维护技术能手结成师徒对子。并明确了双方的责任，如果徒弟一个月之内达不到独立上岗的能力，将对师傅进行通报批评。

　　二是模拟演练。分公司团委联合互联网项目部从常见宽带故障题库中抽取部分有代表的故障，制成故障实例，安排宽带志愿者进行模拟演练，反复训练，直至人人过关，达到标准。

　　三是现场体验。为让宽带志愿者体会现场气氛，分公司团委还安排专业人员带领宽带志愿者深入到用户家中进行现场实践，在处理宽带故障的基础上，重点让宽带志愿者掌握入户操作规范、提高与用户的沟通能力。